سوالات متداول کاربران از فروشگاه اینترنتی لوتوس

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله!

شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "حساب من" اطلاعات خود را ویرایش کنید.

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

بازیابی رمز!

زمانی که گزینه "رمز عبور را فراموش کرده ام" را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

اسپم را چک کنید!

لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری Gmail گاهی اسپم می‌شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا برای خرید از لوتوس، حتما باید در فروشگاه عضو باشم؟

بله!

برای ثبت خرید و بررسی صحت اطلاعات کاربران، ساخت حساب کاربری الزامی است. البته کاربر پس از ثبت حساب کاربری خود، همیشه به آن دسترسی خواهد داشت و اطلاعات وی قابل نمایش، ویرایش و استفاده مجدد خواهد بود و نیاز به ساخت حساب مجدد نیست.

آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

حتما!

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت سفارش

آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله!

علاوه بر خرید آنلاین، میتوانید به صورت تلفنی نیز سفارش خود را تکمیل نمایید، برای این کار می توانید از ساعت 9:30 الی 18:30 در روزهای شنبه تا چهارشنبه و از ساعت 9:30 الی 13:30 در روزهای پنجشنبه با شماره 42457-021 تماس گرفته و نسبت به انجام عملیات خرید اقدام نمایید.

چگونه می‌توانم به لوتوس اعتماد کنم؟

اینماد!

علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی فروشگاه اینترنتی لوتوس، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی فروشگاه اینترنتی لوتوس با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

چراکه‌نه؟!

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی لوتوس خرید کنم و سفارش تحویل او شود؟

صددرصد!

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد"، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر!

در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه اینترنتی لوتوس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

آیا می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

بله و خیر!

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با فروشگاه اینترنتی لوتوس تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با لوتوس تماس بگیرم؟

نیازی نیست!

پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

...

کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار فروشگاه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟

به راحتی!

پرداخت مبلغ خرید در فروشگاه اینترنتی لوتوس به سه صورت آنلاین، انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت) و پرداخت در محل است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان از لوتوس خرید کرد؟

هرکارتی!

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه اینترنتی لوتوس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‌هایی دارد؟

بله!

برای سفارش های خارج از شهر تهران پرداخت در محل در دسترس نمیباشد و همچنین داخل شهر تهران خرید های بالای 3 میلیون تومان نیاز به30 درصدر پرداخت بیعانه و یا پرداخت آنلاین دارد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

متاسفانه...

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به فروشگاه لوتوس به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

حتما!

فروشگاه اینترنتی لوتوس دارای شعبه فیزیکی واقع در شهر تهران به آدرس تهران – حد فاصل میدان ولیعصر و چهارراه طالقانی، مرکز کامپیوتر ایران طبقه همکف پلاک 451 میباشد. مشتریان بعد از اتمام خرید میتوانند گزینه دریافت در شعب لوتوس را انتخاب کنند و کالای خود را به صورت حضوری دریافت کنند.

پرداخت

آیا قیمت محصولات در فروشگاه اینترنتی لوتوس به روز هستند؟

صد در صد!

فروشگاه اینترنتی لوتوس به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا قیمت‌های فروشگاه اینترنتی لوتوس نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

به ما اعتماد کنید!

سیاست قیمت‏ گذاری در فروشگاه اینترنتی لوتوس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در فروشگاه اینترنتی لوتوس کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه اینترنتی لوتوس برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده در فروشگاه اینترنتی لوتوس بدون واسطه می‌باشد.